凯发k8国际

接待来到常州凯发k8国际工具官方网站! 收藏本站|返回首页|联系凯发k8国际
高速高硬立铣刀,高性能立铣刀,钛合金立铣刀,不锈钢立铣刀,外冷硬质合金钻头
[中国制造完成从“能用”到“用得好” 还要“用得爽”]
宣布日期:[2017/11/7] 共阅[1054]次

消费者们期待中国制造完成从“能用”到“用得好”的升级后,还能实现从“用得好”到“用得爽”的升级,这对供应侧的效劳提出了更高要求

  朋友家有一台国产净水器,价格适中,外观简洁,净水效果也不错。碰上周围的人要买新电器,这位朋友总是推荐:“现在国产品牌要颜值有颜值,要品质有品质,性价比很高。”不过,最近,她开始跟我诉苦:“国产商品硬件一直在进步,但不少售后效劳还在原地踏步。”

  原来,朋友家的净水器使用一段时间后出了点问题,申请售后效劳的历程中,品牌商、维修点来回踢皮球,协调了一个星期,也没有维修师傅上门检修。无奈之下,她又买了一台某外洋品牌净水器,从装置到用户回访,售后效劳都有规范的操作流程,事情人员也很是热情,让人省心、舒心。

  朋友碰到的事,许多人深有同感。低端的功效性需求获得满足后,越来越多的消费者还希望商品具有稳定性、易用性、智能性,最好还能在使用历程中带来愉悦感。然而,海内一些品牌仍停留在压缩效劳本钱、靠商品低价抢占市场的层面。这样低水平的生长和竞争,只能满足低条理的市场需求,举步不前,最终将在消费升级热潮下被淘汰出局。

  党的十九大报告指出,“深化供应侧结构性革新。建设现代化经济体系,必须把生长经济的着力点放在实体经济上,把提高供应体系质量作为主攻偏向”。高质量的供应体系,不但需要产品“硬件”升级,还需要效劳等“软件”更给力。眼界变宽的消费者们期待,中国制造在完成从“能用”到“用得好”的升级后,还能实现从“用得好”到“用得爽”的升级。这对供应侧的效劳提出了更高要求。

  实际上,关于厂家商家而言,好的售后效劳绝不是赔本买卖。消费升级大趋势下,大批消费者愿意为“用得爽”埋单。一方面,售后效劳也是增值效劳,以不少轿车品牌为例,其售后效劳带来的利润凌驾售车自己利润。另一方面,好的售后效劳更能培养消费者的忠诚度,扩大品牌的美誉度,最终转化为新的销售额。海内也有售后效劳做得不错的品牌,我怙恃家中用了十几年的国产品牌洗衣机,只要出了点问题,打个电话就有人上门维修,因此被该品牌“圈粉”,新家装修买家电,自然照旧选了这个牌子。

  好产品需要工匠精神,好效劳同样也召唤一颗匠心。为了研发更适合中国大米的电饭煲,海内厂家的技术人员光是为了试验内锅的涂层,就要煮几千锅米饭,不放过米饭口味的任何一点细微差别。打磨好效劳也应该有这样一股子“轴”劲儿,不放过任何一位主顾反应的问题,连续提升效劳品质。某国际知名汽车公司专门建立售后英才项目,对售后效劳流程的每一个环节进行严格培训,举办售后效劳技术大赛,如同重视技术人才一样重视售后效劳人才,最终资助该品牌赢得了宽大消费者的好口碑。

  好效劳的背后,是一家企业高效的治理。消费者对供应侧的效劳有了更多期待,就是对中国企业的治理能力提出了更高要求。企业首先要在理念上将效劳提升至应有的高度,充分认识效劳的重要作用,在日常运营中,不绝完善效劳体系,尤其是增强售后效劳。让消费者“用得爽”的供应侧,是消费者和生产者、销售者的多赢,也是中国经济质量的真正跃升。


相关要害词:
信息反响
电话: 0519 83433875     传真: 0519-83435121
邮箱: sales@udechina.com   地点:常州市新北区西夏墅镇东南工业小区
版权所有 凯发k8国际 苏ICP备17028417号-1
sitemap网站地图